Salón Mercurio pone en marcha un nuevo servicio ‘on line’ para tramitar las visitas al taller

Desde febrero de 2010 www.salonmercurio.com no sólo es un escaparate de alguno de los productos y servicios de este concesionario oficial de marcas como Kawasaki, Aprilia, Derbi, Can-Am o Vectrix para Las Palmas de Gran Canaria. Desde ahora, sus clientes pueden tramitar a través de esta página web su cita para el taller, sin pasos previos ni confirmaciones posteriores. Una nueva prestación que redunda en la satisfacción del cliente y una mejora de la calidad del servicio post venta de esta empresa.

Sin listas de espera ni interminables llamadas de teléfono. Nada. Salón Mercurio ofrece a sus clientes la posibilidad de tramitar de una forma muy sencilla su próxima visita al taller a través de su página web (www.salonmercurio.com). Sólo hay que especificar el motivo de la cita –revisión, cambio rápido, garantía, siniestro u otras reparaciones- y buscar la fecha que mejor se adapta a sus necesidades. A diferencia de otros dispositivos similares, esta aplicación automatiza completamente el proceso de solicitud de fecha, sin que tenga que mediar una posterior confirmación por parte del concesionario. En otros casos la solicitud de cita previa no es más que un simple cuestionario en el que el cliente propone una fecha y es el propio taller el que se pone en contacto con él para ultimar el momento de la visita. En cambio, Salón Mercurio ofrece la ventaja de que la confirmación de la cita es automática y que es el cliente quien hace prevalecer sus necesidades.

Así, cada una de las opciones resume las características de la cita, duración estimada según sea la razón del paso por el taller y hasta qué cuestiones debe tener presente el cliente en casos como garantías, revisiones, etc. Una vez elegido el tipo de acción a realizar y la fecha, el sistema enviará al cliente un mensaje de confirmación de la cita al correo electrónico que éste haya facilitado durante el proceso.

Fernando Batista, director de Salón Mercurio, ha sido uno de los impulsores de esta aplicación que, a su juicio “supone una forma muy cómoda para el cliente a la hora de gestionar su visita al taller”. “Siempre supone un contratiempo tener que dejar nuestro vehículo en el taller y además de preocuparnos por ofrecer unos estándares de calidad muy elevados en nuestro servicio post venta para hacer que sea lo más ágil y satisfactorio para el cliente, ahora queremos dar un paso más para que ese paso previo se adapte al máximo a sus necesidades. A nosotros, como empresa, también representa un adelanto, ya que nos permite ahorrarnos un volumen de llamadas importante”, apunta a este respecto el máximo responsable de Salón Mercurio, concesionario oficial de marcas como Kawasaki, Aprilia, Derbi, Vectrix y Can-Am.