La Red Volkswagen Canarias es la más valorada por los
clientes de la marca entre todos los concesionarios Volkswagen de Europa. Así
lo muestran los resultados de la compra fantasma realizada recientemente por el
fabricante alemán y que sitúa a los vendedores de Volkswagen en Canarias como
nº1 de toda Europa.
Por segundo año consecutivo, los vendedores de la Red
de Concesionarios de la marca en las Islas, han vuelto a ser líderes a nivel
europeo en la calidad del servicio y trato personalizado. La satisfacción de los
clientes es el objetivo primordial de Volkswagen y eso la ha convertido en
número uno indiscutible en 2012.
El Volkswagen Polo, modelo que supone el mayor
volumen de ventas en Canarias, fue el vehículo seleccionado por el fabricante
alemán para realizar la compra fantasma en todos los concesionarios de la marca
en Europa. Con un total de 88 puntos sobre 100, los vendedores de la Red
Volkswagen Canarias se impusieron ante el resto de concesionarios de Europa por
el alto grado de cumplimiento de los estándares de la marca.
Los aspectos que se tienen en cuenta en la valoración
de la red de ventas en la compra fantasma son el saludo y contacto inicial con
el comprador, el análisis de sus necesidades, la presentación del producto, la entrega
de información al cliente, la argumentación del producto, presentación de
oferta escrita y financiación, prueba dinámica con el vehículo, y el cierre y
seguimiento de la operación de compra.
Volkswagen Canarias volvió a obtener el mejor
resultado con diferencia en todos los puntos de esta exigente evaluación. Los
vendedores canarios destacaron especialmente en el apartado de presentación del
producto, donde alcanzaron los 98 puntos sobre 100.
Además, cabe destacar que la marca fue evaluada a
nivel regional por el fabricante junto con los competidores directos del
Volkswagen Polo. Los resultados que se obtuvieron en esta 2ª evaluación fueron
brillantes. Volkswagen Canarias superó con una importante diferencia de 17 y 32
puntos de ventaja a sus competidores directos, que ocupan el segundo y tercer
puesto respectivamente.
La Red Volkswagen Canarias sigue trabajando para
mejorar los estándares de calidad y servicio ofrecidos por el equipo de ventas,
con el fin de mantener la confianza de los clientes que durante años ha
respaldado a la marca en Canarias y la han llevado a ser número 1 en ventas en
las Islas en los últimos 7 años.
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